“抱歉先生，到海口方向车票已售完，您可以选择其他交通方式，或在12306上下候补订单。”“女士，到柳州方向没有票，建议您选择到梧州中转。”面临春运大考，肇庆站90后售票员尹彩琼摸索总结出一套春运购票“秘籍”，为旅客提供贴心服务。2月8日，南都记者从肇庆站方面获悉，尹彩琼被评为2023年度“十大服务明星”。

摸索总结春运售票“秘籍”

旅客李阿姨今年想回老家广西柳州过年，但一直买不到票，便来到售票窗口“碰碰运气”。尹彩琼为李阿姨提供了中转方案，帮助其顺利买到车票。

“这个妹子人靓声甜办法多，帮我解决了大难题！”买到了车票，李阿姨高兴得合不拢嘴。

其实，尹彩琼今年春运开始前才被调整到售票岗位。由于从事售票时间短，又面临春运大考，她不敢怠慢。春运前，她“恶补”售票业务，主动向同事请教，短短时间已熟练掌握售票业务和服务技巧。

针对肇庆站为中间站、票额少的特点，尹彩琼摸索总结出一套春运售票“秘籍”——多查几次、多查几天，利用12306App下半夜维护停售期为旅客“捡漏”；指导旅客下候补订单，有退票或加开临客时抢票；密切关注客流情况和摸清客车径路，为旅客提供中转方案。

春节期间，尹彩琼用温柔悦耳的声音为旅客提供出行参考方案，得心应手地为旅客提供贴心服务，获得旅客好评。

眼明手快查堵危险品

南都记者了解到，90后尹彩琼是科班出身，大学毕业后被分配到肇庆工务段。2022年，她因劳动生产组织改革分流到肇庆站，从工务转行至车务。

3年业务积累清零，但尹彩琼并不气馁。转岗后，她被安排在工作累、风险大的安检岗位，是一件“苦差事”。两年来，安检人员换了一茬又一茬，只有她一直坚持了下来，从无怨言。

“安检责任重大，工作必须仔细认真，我会多预想预判，多察言观色，多设想禁限品可能出现的部位。”尹彩琼说，自己每次上岗都小心谨慎，如履薄冰。

由于安检班组女职工不够，尹彩琼主要负责手检工作。她从不偷懒简化作业，通常一个班下来要弯腰、挥臂上万次。遇到旅客进站高峰，她不光要扫描到位，还要眼明手快，不放过任何一个可疑之处。

一次凌晨2时当班时，尹彩琼进行手检扫描，发现旅客裤子后部两个口袋分别插着两瓶一模一样的饮料，她随即要求旅客试饮，但对方眼神躲闪。

职业的敏感性使尹彩琼察觉到了异常，她紧跟旅客身后，督促其试饮两瓶饮料。其中一瓶打开后，尹彩琼闻到了汽油味。后经查实，该旅客是有预谋地选择在凌晨安检薄弱时段携带汽油进站，想蒙混过关。

尹彩琼成功地将危险品查堵，消除一起潜在的铁路客运安全风险，她因此被单位通报表扬并奖励1000元。

2月8日，南都记者从肇庆站方面获悉，因服务用心用力用情，尹彩琼被单位评为2023年度“十大服务明星”，并被确定为入党积极分子。

采写：南都见习记者 农诗祺 通讯员 叶堪锐